Cambios, devoluciones y garantías

1. Retracto: te arrepentiste de la compra

Aplica a lo que compras en este sitio, por WhatsApp o por teléfono sin haber visto el producto en el local.

• Plazo: 5 días hábiles desde que recibes el producto.
• Estado del producto: devuélvelo en las mismas condiciones en que lo recibiste, completo, con accesorios, manuales y empaque. Puedes abrirlo para revisarlo, pero no usarlo como tuyo.
• Envío de vuelta: por el mismo medio en que te llegó. Este costo lo asumes tú.
• Reembolso: el 100 % de lo pagado, sin descuentos, en máximo 30 días calendario desde tu solicitud, por el mismo medio de pago o por transferencia si pagaste en efectivo o contra entrega. Normalmente tardamos entre 7 y 10 días hábiles.

No aplica a: PC armados a tu medida o productos personalizados, bienes de uso personal como audífonos de inserción, y servicios que ya empezamos con tu acuerdo (instalaciones, configuraciones, mantenimientos).

Las compras hechas en el local, con el producto a la vista, no tienen retracto por ley. Si quieres cambiar un producto por otro modelo, pregúntanos: lo revisamos caso a caso si está sellado y en perfecto estado.

2. Garantía

Cuánto dura

• El plazo que indique la ficha del producto o la factura. Si no indica ninguno, 1 año desde la entrega.
• En los PC armados, cada componente tiene la garantía de su fabricante y el armado tiene la nuestra. Tú nos reclamas a nosotros y nosotros gestionamos con el fabricante.
• El trabajo de servicio técnico tiene la garantía que diga la orden de servicio.

Qué cubre

• Fallas de calidad o de funcionamiento del producto.
• La reparación es totalmente gratis: mano de obra, repuestos y transporte del producto, si hace falta, de ida y de vuelta.
• Si el producto no se puede reparar, o la misma falla se repite después de repararlo, eliges entre otra reparación, el cambio por uno igual o la devolución del dinero.

Plazos que cumplimos

• Te respondemos la solicitud en máximo 15 días hábiles.
• Reparamos en máximo 30 días hábiles desde que recibimos el producto.
• Si corresponde cambio, lo hacemos en máximo 10 días hábiles.

Qué no cubre

Por ley, la garantía no responde cuando demostramos que la falla viene de:

• Mal uso del producto: golpes, caídas, líquidos, sobrecargas eléctricas o manipulación indebida.
• No seguir las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento del manual.
• Reparaciones o modificaciones hechas por terceros.
• Fuerza mayor o caso fortuito.

Si la revisión muestra que la falla no está cubierta, te lo explicamos por escrito y decides si la reparamos con costo o te devolvemos el producto como llegó.

Cómo pedirla

1. Escríbenos con tu número de pedido o factura, una descripción de la falla y, si puedes, fotos o un video.
2. Te decimos cómo hacernos llegar el producto. Puedes traerlo al local en Calle 11 No 11-49 Local 3, C.C. Valvanera, Chía, Cundinamarca o, si compraste en línea, te enviamos la guía para recogerlo.
3. Al recibirlo te damos una constancia con la fecha, el estado del producto y la falla reportada.
4. Lo revisamos y te respondemos dentro de los plazos de arriba.

Antes de entregarnos un equipo con información, haz una copia de seguridad. La garantía cubre el equipo, no los archivos.

3. Llegó dañado o no es lo que pediste

Revisa el paquete al recibirlo. Si llega golpeado, abierto, con el producto dañado o distinto a tu pedido, avísanos cuanto antes con fotos del paquete y del producto. Te enviamos el producto correcto o lo reparamos, y el transporte corre por nuestra cuenta. Te pedimos avisar en las primeras 48 horas solo para resolverlo más rápido con la transportadora: avisar después no te quita la garantía.

4. Reversión del pago

Si pagaste con un medio electrónico y fuiste víctima de fraude, no hiciste la compra, el producto no llegó o llegó distinto o defectuoso, también puedes pedir la reversión del pago. Los pasos están en los términos y condiciones.

5. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta

Puedes presentar tu reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Nada en esta política limita los derechos que te da la Ley 1480 de 2011.