Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos – Tienda TecNet

En Tienda TecNet, trabajamos para ofrecerte productos de alta calidad respaldados por un excelente servicio al cliente. Para garantizar tu satisfacción, te brindamos la siguiente política de devoluciones y reembolsos.

Garantía de Productos

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 1 año que cubre defectos de fábrica y fallas en su funcionamiento. Si necesitas hacer uso de esta garantía, el cliente debe asumir los costos de envío del producto a nuestra bodega principal en Calle 11 No. 11-49, Local 3, Centro Comercial Valvanera, Chía, Cundinamarca. Luego de recibir y evaluar el producto, confirmaremos si aplica la garantía y, de ser así, procederemos con la reparación, el cambio o el reembolso correspondiente.

Devoluciones de Productos

Si deseas devolver un producto, puedes hacerlo dentro de un plazo máximo de 5 días calendario después de la compra. Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar en perfectas condiciones y sin señales de uso.
Conservar todos sus accesorios y empaque original.
No haber sido desempacado ni manipulado más allá de la inspección visual.

El cliente debe asumir los costos de transporte para devolver el producto a nuestra bodega principal. Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procesará el reembolso o cambio según corresponda.

Proceso para Iniciar una Devolución o Solicitar Garantía

Para facilitar el proceso, te recomendamos seguir estos pasos:

Comunicación inicial: El cliente debe comunicarse con el servicio al cliente de Tienda TecNet dentro del plazo correspondiente (5 días para devoluciones o durante el primer año para garantías) a través de los canales disponibles (teléfono, correo electrónico o WhatsApp).
Evaluación de la solicitud: Se solicitará una breve descripción del motivo de la devolución o problema técnico, fotos del producto, factura o comprobante de compra.
Autorización de devolución: Una vez aprobada la solicitud, el cliente recibirá las instrucciones para el envío.

Estado del Producto en Devoluciones por Garantía

Para las devoluciones por garantía, se realizará una revisión técnica del producto al recibirlo en la bodega. Si se determina que el daño es debido a un defecto de fábrica, se procederá con la reparación o el cambio. Si el daño se debe a mal uso, el cliente será notificado y podrá elegir entre devolver el producto sin reparación o cubrir los costos adicionales de reparación.

Procesamiento de Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con los requisitos establecidos, procederemos a gestionar el reembolso. Este proceso puede tardar entre 7 y 10 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria en caso de pago en efectivo o contra entrega.

Excepciones y Condiciones Adicionales

No se aceptan devoluciones de productos dañados por mal uso, golpes, caídas, o manipulación inadecuada.
Los productos con defectos causados por factores externos no están cubiertos por la garantía.
Productos en promoción o en liquidación pueden tener condiciones especiales de devolución, las cuales se informarán al momento de la compra.

Exclusiones de Garantía

La garantía no cubre daños causados por:

Manipulación incorrecta o uso inapropiado.
Exposición a condiciones ambientales inadecuadas (como temperaturas extremas o humedad).
Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

Responsabilidad por Pérdida o Daño durante el Transporte

Tienda TecNet no se hace responsable por daños o pérdidas del producto durante el proceso de transporte hacia la bodega para devolución o garantía. Se recomienda al cliente asegurar adecuadamente el producto antes de enviarlo.

Política de Productos Defectuosos al Recibir

Si un producto llega dañado o defectuoso, el cliente tiene derecho a reportarlo dentro de las primeras 48 horas de recibido. En estos casos, los costos de transporte correrán a cargo de Tienda Tecnet para enviar un producto de reemplazo o realizar la reparación.