Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Inversiones Tecnologicas G&G SAS (Tienda Tecnet), NIT 901360567-6.
• Domicilio: Calle 11 No 11-49 Local 3, C.C. Valvanera, Chía, Cundinamarca.
• Teléfono y WhatsApp: +57 313 809 2603.
• Correo para temas de datos: comercial@tiendatecnet.com.

2. Marco legal

Esta política cumple la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen. Aplica a los datos personales que tratamos en la tienda física, en este sitio, en el sistema de servicio técnico y por WhatsApp, teléfono o correo.

3. Definiciones

• Dato personal: cualquier información que te identifique o te pueda identificar, como tu nombre, cédula, celular o correo.
• Titular: tú, la persona a quien pertenecen los datos.
• Tratamiento: cualquier operación con tus datos: recogerlos, guardarlos, usarlos, enviarlos o borrarlos.
• Responsable: quien decide sobre el tratamiento. Somos nosotros.
• Encargado: quien trata los datos por cuenta nuestra, como la plataforma de pagos o el alojamiento web.
• Autorización: tu consentimiento previo, expreso e informado para que tratemos tus datos.

4. Principios

Tratamos tus datos con finalidad legítima e informada, solo con tu autorización, con información veraz y completa, de forma transparente, solo con las personas y encargados que lo necesitan, con medidas de seguridad, y con confidencialidad de quienes los manejan.

5. Datos que tratamos

• Identificación y contacto: nombre, tipo y número de documento, celular, correo, dirección y ciudad.
• Compras: productos, valores, medio de pago usado (no los datos de la tarjeta), facturas y envíos.
• Servicio técnico: datos del equipo (marca, modelo, serial), falla reportada, trabajos hechos, valores y, cuando se toman, fotos del estado del equipo al recibirlo.
• Conversaciones: mensajes de WhatsApp, correo o formularios, y la información que nos das sobre lo que necesitas.
• Navegación: cookies, dirección IP y datos de uso del sitio, como explica la política de privacidad.

Datos sensibles: no los pedimos. Si alguna vez fuera necesario, te lo diremos y responder será siempre opcional.

Menores de edad: solo tratamos sus datos con autorización de su representante legal y respetando sus derechos prevalentes, por ejemplo cuando un padre deja a reparar el equipo de su hijo.

6. Finalidades

Con tu autorización usamos tus datos para:

1. Procesar, facturar, enviar y entregar tus compras.
2. Recibir, diagnosticar, reparar y entregar tus equipos, y dejarte consultar el estado de tu orden.
3. Responder cotizaciones, preguntas, peticiones, quejas y reclamos.
4. Atender garantías, retractos y devoluciones.
5. Agendar turnos y recogidas, y avisarte por WhatsApp, SMS o correo del estado de tu pedido u orden.
6. Crear y manejar tu cuenta en el sitio.
7. Cumplir obligaciones contables, tributarias y legales, y atender requerimientos de autoridades.
8. Prevenir fraude y proteger la seguridad del sitio y de los pagos.
9. Medir el uso del sitio y la efectividad de nuestros anuncios.

Finalidad opcional: solo si lo autorizas aparte, enviarte ofertas, novedades, encuestas de satisfacción y recordatorios de mantenimiento de tus equipos. Negarte no afecta tus compras ni tus servicios, y puedes darte de baja cuando quieras.

7. Cómo obtenemos tu autorización

Te la pedimos antes de recoger tus datos: con una casilla en el sitio (al comprar, crear una cuenta, cotizar o escribir una reseña), por escrito o de forma verbal en el local, o por WhatsApp antes del primer registro. Guardamos la fecha y la versión de esta política que aceptaste, para poder demostrarlo si nos lo pides.

No necesitamos autorización para datos públicos, para cumplir una orden de autoridad, en urgencias médicas o sanitarias, ni para fines históricos, estadísticos o científicos, como lo permite la ley.

8. Tus derechos

Como titular puedes, gratis:

1. Conocer, actualizar y corregir tus datos.
2. Pedir prueba de la autorización que nos diste.
3. Saber, si lo pides, para qué hemos usado tus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.
5. Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, salvo que debamos conservarlos por una obligación legal o contractual (por ejemplo, las facturas).
6. Acceder a tus datos cuando quieras.

9. Quién atiende tus solicitudes

Las atiende el área administrativa de Inversiones Tecnologicas G&G SAS, en el correo comercial@tiendatecnet.com, por WhatsApp al +57 313 809 2603 o en el local de Calle 11 No 11-49 Local 3, C.C. Valvanera, Chía, Cundinamarca, de lunes a sábado en horario de atención.

Puedes hacer la solicitud tú, tus herederos o representantes, o un apoderado, acreditando su calidad.

10. Consultas

Si quieres saber qué datos tuyos tenemos o cómo los usamos, escríbenos indicando tu nombre y documento. Respondemos en máximo 10 días hábiles desde que recibimos la consulta. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo antes de que venza el plazo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.

11. Reclamos

Si quieres corregir, actualizar o borrar tus datos, revocar la autorización, o crees que incumplimos la ley:

1. Envíanos el reclamo con tu nombre, documento, la descripción de lo que pides, tu dirección o correo de respuesta y los documentos que quieras aportar.
2. Si falta algo, te lo pedimos dentro de los 5 días hábiles siguientes. Si pasan 2 meses sin que lo completes, entendemos que desististe.
3. En máximo 2 días hábiles marcamos tus datos con la leyenda "reclamo en trámite" hasta resolverlo.
4. Respondemos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a recibir el reclamo completo. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más.

12. Encargados y transmisión fuera de Colombia

Para prestarte el servicio, algunos proveedores tratan tus datos por cuenta nuestra: plataformas de pago y crédito (Mercado Pago, Addi, Sistecrédito), envíos (EnvioClick y transportadoras), alojamiento web y correo (Hostinger), mensajería (WhatsApp de Meta), correo de novedades (Mailchimp), medición y publicidad (Google y Meta) y, cuando te atiende nuestro asistente automático de WhatsApp, servicios de inteligencia artificial (como OpenRouter o Anthropic) que procesan el mensaje para redactar la respuesta.

Varios de estos proveedores tienen sus servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Esa transmisión se hace solo para las finalidades de esta política, con proveedores que se obligan a proteger los datos, y al aceptar esta política la autorizas.

No vendemos ni alquilamos tus datos.

13. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para evitar que tus datos se pierdan, se alteren o los consulte alguien sin permiso: conexión cifrada, contraseñas cifradas y acceso restringido por usuario.

14. Vigencia

Esta política rige desde la fecha de arriba. Tus datos se conservan mientras sean necesarios para las finalidades de esta política y para cumplir obligaciones legales (las comerciales y tributarias, hasta 10 años). Si cambiamos algo importante, lo publicaremos aquí antes de aplicarlo; si cambia para qué usamos tus datos, te pediremos una nueva autorización.